Entender a los clientes es un reto enorme , porque generalmente los seres humanos pensamos una cosa, decimos otra y terminamos haciendo algo completamente distinto. El hecho de que un cliente diga que “compraría tu producto”, no significa que realmente lo haga en condiciones naturales del mercado. “Si hubiera preguntado a mis clientes qué es lo que necesitaban, me hubieran dicho que un caballo más rápido”. -Henry Ford Lo ideal, es analizar al cliente en su entorno natural y así descubrir insights y datos que nos permitan entender sus necesidades y comportamientos. "Si quieres estudiar a los animales, no vayas a un zoológico... ve a la selva." -Martin Lindstrom A continuación, 5 herramientas diseñadas para salir a interactuar con nuestros clientes y conocerlos desde su perspectiva más humana. 1. Mapa de empatía 2. Design Thinking o Pensamiento de Diseño Design Thinking o Pensamiento de Diseño es u...
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